Politicas de devoluciónes y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

GL Distribuidora | www.gldistribuidora.com.gt

En GL Distribuidora nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en equipos de protección, salud y suministros industriales. Con el fin de garantizar la transparencia, la seguridad de nuestros clientes y el cumplimiento estricto de las normativas de bioseguridad vigentes, establecemos la siguiente política de devoluciones y cambios aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro portal web www.gldistribuidora.com.gt

1. DIVISIÓN SALUD (RESTRICCIÓN ABSOLUTA)

  • Sin Opción a Devolución ni Cambio: Por estrictas regulaciones y normativas de control sanitario, bioseguridad e higiene, todos los productos pertenecientes a la División Salud (incluyendo equipo médico, mascarillas, guantes, trajes de protección biológica, desinfectantes y consumibles afines) no admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo. Una vez que el producto sale de nuestros almacenes, se pierde la cadena de custodia sanitaria, imposibilitando por completo su reingreso al inventario para resguardar la salud comunitaria.

2. DIVISIONES SEGURIDAD, VIAL, FERRETERÍA E INDUSTRIAL

Para los productos correspondientes a la División Seguridad, División Vial, División Ferretería y División Industrial, se admitirán solicitudes de cambio bajo una única y estricta condición:

  • Condición Única de Cambio: Se gestionará el cambio físico del producto únicamente cuando este presente defectos evidentes de fabricación al momento exacto de ser recibido o entregado. No se aceptarán reclamos ni se aplicarán garantías por desperfectos causados por una mala manipulación posterior, uso inadecuado, desgaste natural o reportes fuera de los tiempos establecidos.

3. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA APLICAR A UN CAMBIO

Para hacer efectivo un cambio en las divisiones autorizadas, el cliente deberá cumplir rigurosamente con los siguientes puntos:

  1. Inspección Inmediata: El cliente o la persona autorizada debe revisar visual y funcionalmente el producto en presencia del transportista o al retirar el pedido en los puntos de distribución.

  2. Estado del Producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas originales intactas, manuales y dentro de su empaque original sin daños estructurales.

  3. Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura original de compra o el comprobante electrónico correspondiente emitido por GL Distribuidora.

4. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UN DEFECTO

Si detecta un defecto de fábrica al momento de la recepción de su pedido, debe proceder de la siguiente manera:

  • Rechazo en Entrega (Recomendado): Indique el defecto al transportista, no firme de conformidad la guía de entrega y anote la observación detallada del fallo detectado.

  • Reporte Digital: Si la entrega fue consolidada de forma masiva, dispone de un plazo máximo de 24 horas calendario a partir de la recepción para realizar el reporte formal. Debe enviar un correo electrónico con fotografías y videos de alta claridad que evidencien el desperfecto de fábrica. Al numero de Whatsapp (502) 54311079 o a nuestro email ventas@gldistribuidora.com.gt

5. DISPOSICIONES FINES

GL Distribuidora se reserva el derecho de someter el producto a un diagnóstico técnico para determinar si el fallo corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o a un daño externo provocado por terceros. Bajo ninguna circunstancia se realizan reembolsos de dinero en efectivo o reversiones de pago si no se ha agotado el proceso de sustitución del producto defectuoso por uno en óptimas condiciones.

¿Necesitas reportar un cambio en las divisiones aplicables? Por favor contáctanos formalmente: